4S店全称汽车销售服务4S店（Automobile Sales Service Shop 4S），是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。4S店具有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，且只经营单一的品牌。
4S店起源于欧洲，是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物。欧洲汽车市场上的品牌比世界任何其他地区都要多，并且每种车型有较大的保有量。品牌多集中在欧洲本土生产的大众、奔驰、宝马等汽车集团旗下，所以“四位一体”的经营模式得以存在和发展。除欧洲外，美国的汽车销售与售后服务是分开的，信息方面也有专门的公司负责，所以并不存在真正意义上的4S店。4S店在1998年自欧洲传入中国。1998年，广汽本田、上汽通用汽车别克、一汽-大众奥迪等率先在中国建立品牌专卖店。2001年，中国第一家汽车4S品牌专卖店——广本第一特约销售服务店在广州黄石路开业。
2015年底，中国4S网点数量约为22900家。2017年，中国汽车产销接近2900万辆，远超美国，成为世界最大的汽车市场。截至2024年底，中国汽车4S店网络总数为32878家。截至2025年上半年，中国4S店从3.2万家减至3.14万家，净减约650家，退网与新增并存，其中退网是2749家。
名称定义
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。4S专卖店由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更专业的技术支持和更深入的售后服务。
历史沿革
国际
4S店起源于欧洲，是品牌专卖店发展到20世纪90年代的产物。欧洲汽车市场上的品牌比世界任何其他地区都要多，并且每种车型有较大的保有量。仅以德国为例，人口8100万，汽车拥有量5000万辆，其中轿车4200万辆，品牌多集中在欧洲本土生产的大众、奔驰、宝马等汽车集团旗下，所以“四位一体”的经营模式得以存在和发展。欧洲的汽车销售体系的建立是以生产厂家为中心的，无论哪种销售体制，分销商、代理商和零售商的一切经营活动都是为生产厂家服务，它们之间的关系一般通过合作或产权等为纽带，依靠合同把销售活动与双方的利益紧密地联系在一起。德国、法国、意大利这些汽车大国的专卖店偏爱简单、实用的风格，新车、二手车同场销售，“4S店”是普遍的销售模式，规模大至上万平方米，小的也有上千平方米，同一厂家多品牌同店销售已成为欧洲各国重要的发展模式。此外，还有不少不从事整车销售仅提供汽车售后服务的特约维修店。由于销售网点过于密集，利润空间逐年减少，合并或者破产的经销商越来越多。因此，欧盟也积极调整策略，采取“开放汽车销售形式”，重新设计适应新环境的营销形式，将销售和维修完全分开，并且对汽车零售业进行改革，允许多品牌经营，减少中间环节，以达到降低成本，促进消费的目的。除欧洲外，美国的汽车销售与售后服务是分开的，信息方面也有专门的公司负责，所以并不存在真正意义上的4S店。
中国
4S店在1998年开始自欧洲传入中国。1998年，广汽本田、上汽通用汽车别克、一汽-大众奥迪等率先在中国建立品牌专卖店。2001年，中国入世，车市开始出现连续十年的“井喷”，与国际接轨的品牌专卖经销店模式开始萌芽。中国第一家汽车4S品牌专卖店——广本第一特约销售服务店在广州黄石路开业。主打豪华车型的奥迪紧随其后，全国统一设计搭建的金属框架、玻璃幕墙的“飞机库式”奥迪4S 店在各大城市拔地而起。截至2012年4月，中国4S店(不含微型车）约有两万多家。
2015年底，中国4S网点数量约为22900家，过去6年的年均复合增速6.46%，2015年增速为负。其中汽车经销商百强企业的4S网点数量为5526家。2017年，中国汽车产销接近2900辆(台)，远超美国，成为世界最大的汽车市场。截至2024年底，中国汽车4S店网络总数为32878家，相比上一年减少4419家，减少2.7%，为2021年至今首次出现负增长。到2025上半年，中国4S店从3.2万家减至3.14万家，净减约650家，退网与新增并存，其中退网是2749家。2025年6月，全球首个具身智能机器人4S店会在2025世界机器人大会期间正式亮相，落地北京市机器人产业园（亦庄）。
政策规定
2005年4月1日，中国实施的《汽车品牌销售管理办法》，办法着重对实施汽车品牌销售的车型范围和时间，汽车生产企业建立完善的汽车品牌销售服务体系，汽车供应商、品牌经销商的资质条件、设立程序、行为规范以及政府部门的监督管理等作出规定。汽车品牌销售的核心是授权销售，即品牌销售需经授权，从事汽车品牌销售活动应当先取得汽车生产企业或经其授权的汽车总经销商授权。这一管理方式的目的是，明确各方责任，增强汽车品牌销售经营主体的服务意识，避免经销商相互推诿，便于实现责任追溯，最终维护广大消费者的利益。办法奠定了中国汽车销售的基本模式，即一家汽车4S店只能卖同一品牌的汽车。
2017年7月1日，中国开始实施的《汽车销售管理办法》，该办法规定，供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商；供应商不得限制配件生产商(进口产品为进口商)的销售对象，不得限制经销商、售后服务商转售配件；供应商不得限制经销商经营其他供应商商品,限制本企业汽车产品经销商之间相互转售。相比于2005年4月实施的原《汽车品牌销售管理实施办法》,新办法最大的变化是取消了关于“汽车品牌”的说法。这一突破从根本上打破了汽车销售品牌授权单一体制，不再强制性要求品牌授权，实行授权和非授权两种模式并行，这为打破品牌垄断、市场充分竞争、创新流通模式创造了条件。
品牌厂商
在全球，多个汽车品牌开设了4S专卖店。其中德国有奥迪、宝马、奔驰、大众；法国有东风标致；中国有宝骏、比亚迪L3、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、上汽通用五菱；韩国有现代；美国有别克、福特、雪佛兰；日本有本田技研工业、丰田汽车、日产汽车公司等。
优势与缺陷
优势
拥有专业的销售团队
汽车4S店拥有一支专业的销售队伍，整体学历层次较高，多数员工具有大专以上文凭，且毕业于各类院校的汽车服务工程、交通运输、汽车市场营销等专业，专业基础知识扎实，素质较高，平均年龄较小，具有很强的活力.相比较于普通汽车维修店铺出现的人员素质较低、管理不到位、遇到问题常不负责任等情况，汽车4S店给客户提供了一系列的投诉、意见反馈、索赔管理等通道，给顾客们留下了良好的印象。
服务项目健全
汽车4S店不仅进行品牌汽车销售，还包括整车的售后服务，能够对店内品牌汽车的维修技术、使用和保养准确掌握，做到了“专而精”，售后服务保障体系极其完善.首先，随着汽车市场的激烈竞争和人们对汽车舒适性要求的提高，越来越多的顾客开始关注汽车销售服务，而汽车4S店的有力支撑是汽车制造商，它可以在售后服务中提供充足的保障.第二，在汽车4S店里改装维修的汽车，不仅能保证车辆的行驶安全性，还能提供专业的指导服务.第三，汽车4S店提供了良好的购车环境，设有顾客休息区、儿童娱乐区、饮食服务区、吸烟室、台球室、洽谈室、VIP室等场所，设施完善，服务周到，顾客选车购车还能试乘试驾，整个销售过程都是以为顾客提供更好的服务为宗旨。
品牌优势明显
汽车4S店多以“企业+汽车品牌服务站”命名，例如，“一汽解放第九服务站”“一汽解放白城服务站”“一汽红旗轿车服务站”等，因此，4S店主要销售单一品牌制造商生产的汽车，顾客可在店内选购该品牌旗下的不同型号汽车.例如，一汽红旗轿车服务站，顾客进店后不仅可以享受周到的服务，还可对自己中意的红旗品牌轿车试乘试驾，在购车之前就给顾客留下了良好的印象。
缺陷
服务理念有待提升
汽车4S店除了能够给顾客提供基本的服务职能外，还应该为顾客提供个性化服务，进而提高顾客的满意度.在汽车销售市场竞争激烈的环境下，绝大多数汽车4S店对于汽车售后服务问题不够重视，违背了汽车4S店的经营理念，导致顾客满意度下降，进而影响汽车4S店的营销业绩，在市场竞争中丧失了原有的服务优势，使汽车4S店在顾客心中的地位下降，从而失去更多的原有客户。
经营范围弹性狭小
汽车制造商与汽车4S店之间存在经营理念上的差别，制造商考虑自身品牌的长远发展，强调汽车4S店在经营模式、管理模式、车辆定价方面应符合制造商的统一要求，这势必会导致汽车4S店本身的经营范围弹性受到一定限制，以至于顾客提出的基本要求都无法满足，这种情况下也容易失去一部分客户，不利于4S店的长久发展。
缺乏高素质的专业性人才
汽车行业是一个对专业技能要求较高的行业，对于汽车4S店的服务人员，既要求具备专业的汽车知识，也要懂得汽车驾驶技术和相关品牌汽车的营销策略，只有充分掌握这些专业知识，才能更好地胜任此项工作，专业化的人才是整个汽车4S店良好发展的重要保障.但是当前此行业人才培养的周期较长，同行竞争比较激烈，人才流动性高，使得整体销售队伍出现不稳定的现象，专业化团队出现严重的滑坡现象。
无证“4S店” 汽车进去容易出来难.自贡网.2025-04-28
销售是汽车业永恒的话题.中国汽车工业协会.2025-10-24
汽车4S店目前的发展现状.观察者.2025-10-24
2024年退网汽车4S店超4400家，4S店网络数量四年来首次负增长.杭州网.2025-10-24
2017年全国汽车产销近3000万辆 增长3.2%.央广网.2025-10-24
全年约1500家4S店倒闭，传统豪华品牌被弃:改卖华为系等高端新能源.腾讯网.2025-10-24
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全球首个具身智能机器人4S店即将亮相 19只具身智能概念股获机构扎堆调研.证券时报.2025-10-24
我国将规范汽车品牌销售行为.新浪财经.2025-10-24
中华人民共和国商务部 中华人民共和国国家发展和改革委员会 国家工商行政管 理总局令(2005年第10号) 汽车品牌销售管理实施办法.中国政府网.2025-10-24
不再强制要求品牌授权.中国青年网-新闻.2025-10-24
20个品牌汽车4S店服务哪家强?权威测评结果来了.澎湃新闻.2025-10-24